1. Rückgabebedingungen
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen:
- Artikel können zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt geliefert wurden
- Artikel können zurückgegeben werden, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde
- Artikel können auch aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden
Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen nicht angeboten:
- Dies dient der Optimierung und Beschleunigung der Bearbeitungsprozesse
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird:
- Der ursprüngliche Artikel kann gemäß Rückgabeprozess zurückgesendet werden
- Anschließend kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand
- Vollständig und möglichst in der Originalverpackung
- Ohne Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
2. Rückgabeprozess
Zur Einleitung einer Rückgabeanfrage:
- Angabe der Bestellnummer
- Beschreibung des betroffenen Artikels
- Angabe des Rückgabegrundes
Nach Prüfung erhält der Kunde per E-Mail detaillierte Rücksendeanweisungen.
Wichtige Hinweise zum Rückversand:
- Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei
- Der Artikel muss sicher verpackt werden
- Die Rücksendung erfolgt gemäß den erhaltenen Anweisungen
3. Rücksendekosten und Verantwortung
Die Verantwortung und Kostenregelung erfolgt wie folgt:
- Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden
Während des Rücktransports:
- Der Kunde trägt die Verantwortung bis zum Eingang der Ware im Shop
- Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine
- Rückerstattung abgelehnt werden, sofern der Versand nicht durch uns organisiert wurde
4. Rückerstattungsbearbeitung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückerstattung:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsanbieter variieren
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
5. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder weiteren Anliegen:
- Der Kundenservice steht während der Geschäftszeiten zur Verfügung
6. Kontaktinformationen
E-Mail: elitecare@bamboogetlab.com
Telefon: +81 (802) 393 02 49
Adresse: 100-1 HONGO TACHIARAI-MACHI MII-GUN FUKUOKA JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr
